國和産業株式会社は、お客様・お取引先様等からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、

より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。

　一方で、暴言、脅迫、威圧的な言動、不当または過度な要求など、社会通念上相当な範囲を

超える言動により、従業員の安全や就業環境が害されることは看過できません。

　当社では、従業員が安心して業務に従事できる環境を守るため、カスタマーハラスメントに

該当すると判断した行為については、従業員個人に対応を任せることなく、会社として組織的

かつ毅然と対応いたします。

​

【カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為】

以下は一例であり、これらに限るものではありません。

　　・暴言、脅迫、威圧的な言動、侮辱、人格を否定する発言

　　・土下座など、社会通念上過度な謝罪の要求

　　・長時間または繰り返し行われる電話・面談・対応の要求

　　・従業員個人に対する執拗な攻撃や非難

　　・正当な理由のない商品交換、返金、金銭・物品等の要求

　　・契約内容や通常のサービスの範囲を著しく超える要求

　　・居座り、不退去等による拘束

　　・SNSやインターネット上での誹謗中傷、従業員の個人情報等の公開

　　・その他、従業員の就業環境を害するおそれのある社会通念上不相当な言動

 

【当社の対応】

　カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、必要に応じて対応者の交代、対応の中止、以後の対応方法の制限等を行います。

　また、悪質な行為や、暴力・脅迫等の違法行為が疑われる場合には、警察・弁護士その他の関係機関への相談・連絡を含め、適切に対応いたします。

　なお、お問い合わせ内容や対応経緯の確認、従業員の安全確保のため、電話でのやり取りを録音する場合があります。また、暴力・脅迫等の緊急時には、安全を確保したうえで、現場の状況を録画する場合があります。録音・録画した記録は、事実確認や適切な対応に必要な範囲で利用し、適切に管理します。

​

【当社従業員について】

　当社がカスタマーハラスメントを受けないための取組だけでなく、当社の従業員がお客様・お取引先様・仕入先様その他の関係者に対し、同様の行為を行わないことも重要であると考えています。

　相手の立場を尊重し、威圧的な言動や不当・過度な要求を行うことのないよう、従業員への教育・周知を行い、相互に尊重できる良好な関係の構築に努めてまいります。

 

國和産業株式会社